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ARISE With The LEAN

QQOQCP – Méthode de questionnement pour cadrer et résoudre vos problèmes

La démarche QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi) est un outil simple et puissant pour analyser toute situation, comprendre les causes racines d’un dysfonctionnement et structurer vos projets d’amélioration. Appliquée en Lean Six Sigma ou en gestion de projet, elle garantit un diagnostic exhaustif avant de lancer des actions correctives.

Qu’est-ce que le QQOQCP ?

Travailler au bureau

Le QQOQCP est un ensemble de six questions fondamentales qui couvrent tous les aspects d’un problème ou d’un besoin :

  • Qui ?

    • Acteurs concernés, responsables, clients internes ou externes.

  • Quoi ?

    • Nature du problème, processus visé ou demande à traiter.

  • Où ?

    • Lieu géographique ou service fonctionnel où se manifeste le sujet.

  • Quand ?

    • Moment, fréquence, périodicité et contexte temporel.

  • Comment ?

    • Méthodes, outils, étapes du fonctionnement actuel.

  • Pourquoi ?

    • Causes potentielles, enjeux stratégiques et objectifs à atteindre.

 

En répondant de façon détaillée à chaque question, vous obtenez une vision à 360° qui limite les angles morts et oriente efficacement les phases suivantes de votre projet (DMAIC, Kaizen, plan d’action).

Les étapes de mise en œuvre

  1. Préparation du groupe

  2. Rassemblez les parties prenantes clés (opérateurs, encadrement, supports).

  3. Désignez un animateur pour guider le questionnement.

  4. Construction du tableau QQOQCP

  5. Créez un tableau ou un poster, avec une colonne par question.

  6. Incitez chaque participant à apporter son expertise et ses observations.

  7. Collecte et validation des informations

  8. Appuyez-vous sur des données concrètes : rapports, indicateurs, retours terrain.

  9. Vérifiez la cohérence des réponses et piégez les hypothèses non fondées.

  10. Analyse et priorisation

  11. Identifiez les points flous ou critiques qui méritent un approfondissement.

  12. Classez les sous-problèmes par ordre d’impact et de faisabilité.

  13. Passage à l’action

  14. Définissez des plans d’actions précis (méthode DMAIC, atelier Kaizen, 5S…).

  15. Assignez des responsables et des délais pour chaque action.

Exemple concret d’application

Contexte : retards récurrents de facturation dans un service comptable

​

QuestionRéponse documentée :

​

Qui ?

Équipe comptable, service commercial, clients grands comptes

Quoi ?

Factures émises en moyenne à J+7 au lieu de J+2

Où ?

Siège social, Département Facturation

Quand ?

5 à 8 retards par semaine, pic en fin de mois

Comment ?

Saisie manuelle, contrôle deux fois la même information, envoi postal

Pourquoi ?Charge de travail mal répartie, doublons dans la procédure, outil obsolète

 

À partir de ce diagnostic, on lancera :

  1. Atelier Kaizen pour simplifier et homogénéiser le processus de saisie.

  2. Formation des équipes à l’outil ERP et création d’un template automatisé.

  3. Mise en place d’un indicateur de suivi (« Facturation à J+2 ») en tableau de bord.

Intégration dans votre démarche Lean Six Sigma

Le QQOQCP intervient idéalement en phase Define de la méthode DMAIC pour cadrer le projet. Il prépare également les ateliers Kaizen en garantissant que tous les critères du problème sont pris en compte. Pour approfondir :

  • Découvrez notre page sur la méthodologie DMAIC

  • Formez-vous au Yellow Belt pour maîtriser les outils Lean de base

  • Progressez vers le Green Belt pour piloter vos chantiers d’amélioration

Notre accompagnement QQOQCP

Arise Lean vous propose :

​

  • Atelier pratico-pratique QQOQCP (formation sur-mesure) : animation du questionnement et création de votre tableau collaboratif.

  • Mission de conseil : diagnostic complet, formalisation et plan d’actions clé en main.

  • Pack Lean Six Sigma : intégration du QQOQCP dans un parcours certifiant (Yellow Belt → Green Belt).

 

 

Prêt à cadrer vos projets avec méthode et rigueur ?
Contactez-nous pour planifier votre atelier QQOQCP !

Pourquoi choisir Arise Lean ?

​

  • Une expertise terrain, proche des réalités opérationnelles

  • Des formations reconnues, avec ou sans certification Lean Six Sigma

  • Une démarche humaine, qui donne du sens à la transformation

  • Une présence locale forte : Strasbourg, Alsace, Grand Est

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Foire aux questions

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